head_img_slim

ドラッグストアにおける店舗レイアウトとは？

店舗レイアウト（ふりがな: てんぽれいあうと、英語: Store Layout、仏語: Aménagement du Magasin）とは、店舗内の陳列棚や商品、レジカウンター、通路などの配置を最適化し、お客様が買い物しやすくなるように工夫された設計のことを指します。ドラッグストアでは、売れ筋商品の配置や導線の工夫によって、お客様が商品を見つけやすく、快適に買い物できるように工夫されています。店舗レイアウトは、売上を向上させるだけでなく、お客様の満足度や利便性を高めるためにも重要な役割を果たします。

店舗レイアウトの基本的な特徴

ドラッグストアにおける店舗レイアウトは、お客様の購買行動や商品特性に基づいて設計されています。例えば、よく利用される商品や季節商品の陳列場所、店内の導線、視認性などを考慮して配置を決定します。店頭近くに売れ筋商品や季節の特集商品を配置することで、来店時にお客様の目に留まりやすくなり、購買意欲を高める効果があります。

また、店舗の入り口から奥にかけて商品を配置する際には、日用品やベビー用品など、お客様が日常的に購入する商品を手前に置くことが一般的です。一方で、薬や化粧品、サプリメントといった専門性の高い商品は店舗の奥に配置されることが多く、購入時には薬剤師や販売スタッフによるサポートを受けられるように配慮されています。さらに、通路の幅や陳列棚の高さもお客様が動きやすく、商品を見つけやすいように設計されています。

店舗レイアウトの歴史と起源

店舗レイアウトの歴史は、19世紀後半のアメリカにおける小売業の発展にさかのぼります。当時、セルフサービス型のスーパーマーケットが登場し、商品を自由に選べるスタイルが広まりました。これにより、店舗内の商品の配置や導線を工夫することで、売上を向上させる「店舗レイアウト」という考え方が生まれたのです。

日本では、戦後の高度経済成長期にスーパーマーケットやコンビニエンスストアが普及し、セルフサービス型の店舗が主流となりました。ドラッグストアにおいても、1980年代から1990年代にかけてセルフメディケーションが広がり、商品の選びやすさや見やすさを重視した店舗レイアウトが導入されるようになりました。これにより、ドラッグストアは単に薬を販売する場所から、日用品や化粧品、健康食品など幅広い商品を取り揃える生活密着型の店舗へと変化していきました。

現在の店舗レイアウトの使われ方

現在のドラッグストアでは、店舗レイアウトが売上やお客様の満足度に大きく影響するため、慎重に計画・設計されています。特に、店舗の規模や立地、客層に応じたレイアウトの最適化が重要です。例えば、駅前のドラッグストアでは、忙しいお客様がすぐに必要な商品を手に取れるよう、入り口近くに日用品や軽食を配置することが多く見られます。

1. お客様の動線を考慮した配置

お客様が店内で快適に買い物できるように、導線の工夫が店舗レイアウトで重視されています。例えば、入口から店内奥に向かって主要な商品を配置し、自然な流れでお客様が店内を回遊できるように設計します。また、陳列棚の高さや通路の幅にも気を配り、お客様が商品を探しやすく、カートを押して移動しやすい環境を作ります。特に、高齢者や子育て中の方々に配慮した広めの通路設計が取り入れられることもあります。

2. 売れ筋商品の目立つ配置

ドラッグストアでは、売れ筋商品や季節商品を目立つ位置に配置することで、お客様の購買意欲を刺激します。例えば、風邪が流行する季節には、入口近くに風邪薬やマスクを配置し、春先には花粉症対策商品を目立つ位置に陳列します。また、レジ周りにはつい手に取りたくなるような小物や試供品を配置し、購買の機会を増やす工夫がされています。

3. サービスカウンターと専門商品の配置

医薬品やサプリメントのような専門性の高い商品は、店舗の奥に配置されることが多く、近くに薬剤師や登録販売者が待機するサービスカウンターを設けることが一般的です。これにより、お客様が商品について相談しやすく、適切なアドバイスを受けることができます。また、プライバシーに配慮したカウンセリングスペースを設置する店舗も増えており、安心して相談できる環境作りが進められています。

店舗レイアウトの未来と課題

今後、店舗レイアウトはさらに進化していくと考えられます。特に、デジタル技術の活用やAIによる需要予測を取り入れたレイアウト設計が注目されています。例えば、リアルタイムで売れ筋商品を把握し、その情報をもとに商品陳列を変えるなど、より柔軟で効果的なレイアウトが実現されるでしょう。

一方で、課題も存在します。例えば、高齢化社会に対応したバリアフリーなレイアウトや、インターネットで商品を調べてから来店するお客様に合わせた「探しやすい」商品配置など、多様なニーズに応えるレイアウトが求められます。また、店舗スタッフへのレイアウトに関する教育や、商品の陳列ルールの徹底も重要です。

結論として、ドラッグストアの店舗レイアウトは、お客様の買い物体験を左右する重要な要素です。お客様の動線やニーズに合わせたレイアウトを工夫し、常に快適で使いやすい店舗環境を提供することが、信頼されるドラッグストア作りに繋がります。


ページトップに戻る