ドラッグストア

薬の相談を専門職へつなぐ：呼出しから引継ぎ確認まで

ドラッグストアワーク編集部 · 公開 2026年11月15日

薬の使い方や飲合せを聞かれた一般スタッフは、自分で結論を出さず、対応できる薬剤師や登録販売者へ相談を引き継ぎます。大切なのは「担当に聞いてください」で終わらず、誰が対応するかを確認してつなぐことです。相手の話を大声で繰り返さず、相談しやすい場所へ案内しましょう。

対象：薬の相談を最初に受ける一般スタッフ

売場案内と使用相談を分ける

棚の場所や在庫を聞かれたのか、使ってよい薬を選ぶ相談かを確認します。「この薬は自分に合うか」「他の薬と一緒に使えるか」などは専門的な判断が必要です。商品名を知っていても一般スタッフが効き目や安全性を説明しません。客が箱を示したら、その商品を取り違えない形で資格者へつなぎます。

第1類は薬剤師、第2類・第3類は薬剤師または登録販売者が扱うという区分を踏まえ、勤務中の担当を確認します。肩書を推測して呼ぶのではなく店舗の連絡手順を使います。担当が不在や対応中なら、待ち方や次の相談方法を責任者へ確認します。不在を補うために一般スタッフが代わって助言することはしません。

「飲合せについて相談希望」など相談の種類と、示された商品を担当へ伝えます。本人が話した内容を診断名や結論へ言い換えません。詳しい健康情報は資格者が適切な場所で確認できるようにし、一般の売場メモへ必要以上に書き写さないようにします。代理購入の場合も誰が使うかの確認は担当へ引き継ぎます。

呼出しをしただけで終えず、担当が客を把握して対応を始めたかを確かめます。待つ場所が変わったらその位置を共有します。相談後の判断や販売可否を一般スタッフが覆さないようにします。繰り返し迷う呼出し経路や不在案内があれば、個人の健康情報を含めず店舗の運用改善として管理者へ報告します。

表が入りきらない場合は、横にスクロールして確認できます。