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取寄せ受付の引継ぎ：商品特定・回答期限・受取を分ける

ドラッグストアワーク編集部 · 公開 2026年11月15日

取寄せ受付では、商品が特定できたことと、入荷を約束できることを分けて案内します。依頼を受けた時点で、確認担当、回答予定、連絡方法を決めましょう。特に医薬品は入荷するだけで販売条件が整うとは限らず、店舗の資格者と管理者の手順へつなぎます。

対象：店頭で取寄せを受けるスタッフ

似た商品を取り違えない情報を集める

商品名だけでなく、メーカー、容量、型番や商品コードを確認します。客が箱や写真を持っている場合は現物の表示を照合します。同じシリーズの別容量や変更前の包装を希望していることもあるため、不明なら推測で発注しません。写真を預かる場合は必要範囲だけとし、個人情報が写る部分の扱いは社内手順に従います。

仕入先へ在庫、最小発注数、納期、価格、返品条件を確認します。未回答なら「確認して連絡する」と伝え、入荷日を約束しません。取寄せ不可の場合に似た品を勝手に代替しないようにします。医薬品の代わりになる物を求められた場合は一般スタッフが使用判断をせず、対応できる資格者へ取り次ぎます。

確定した商品、数量、価格、受取店舗、保管期限、取消条件を読み合わせます。電話する時間帯や留守番電話へ残せる内容も必要に応じて確認します。伝言だけで注文成立と扱うかなどは店舗規程に従います。受付者が休みでも進められるよう、仕入先への確認状況と客への連絡状況を別欄へ記録します。

入荷したら注文内容、数量、状態、期限の表示を確認し、取置き場所を決めます。通常棚へ混ぜて売らないよう管理します。受取時は店舗が定める方法で依頼者と商品を照合し、渡した日時を残します。医薬品は必要な販売対応をその場で行い、取寄せ品だから説明や確認を省いてよいとは考えません。

表が入りきらない場合は、横にスクロールして確認できます。